Coaching Ejecutivo, Trabajo en Equipo, Calidad y Servicio

¿ACABAS DE ABRIR TU PROPIA EMPRESA? ¿LA TIENES DESDE HACE TIEMPO? ¿TEMES QUEBRAR?

En este artículo te daremos algunos tips para que logres el éxito y evites QUEBRAR en estos tiempos de crisis.

Revisa “Tu Modelo de Negocio a Detalle”. Tenerlo por escrito y bien detallado.

¿Qué es un Modelo de Negocio? LA RADIOGRAFÍA DE TU EMPRESA.

Debe contener: a) tu quehacer diario, en columnas en las que puedas ver:

• Tu mercado objetivo.

• Tus alianzas estratégicas para que funciones a la perfección.

• Tus productos o servicios que le brindas a tus clientes.

• Tus procesos, sin los cuales no puedes operar tu negocio.Aquí tendrás lo que es la Misión y Visión de tu negocio, los procesos clave y los de      soporte para los primeros.

• Es necesario que contemples algunos factores externos, tales como, a) los colaboradores que dejen de tu empresa y que pudieran copiarte la    idea de negocio; b) tu competencia; c) tu economía, no la sólo global sino de la zona; d) las regulaciones que debes cubrir, e)tus proveedores    que seguramente serán los mismos de tu competencia, y f) la tecnología que empleas, la cual te pudiera colocar en una mejor o peor                    posición que a tu competencia.               

Ejemplo: Restaurante ubicado en una zona de oficinas.

MERCADO Empleados de las oficinas cercanas

ALIANZAS ESTRATÉGICAS Para estos fines puedes considerar a los Proveedores con los que tienes una relación de largo plazo. PRODUCTOS/SERVICIOS Servicio de 8 a 20 hrs. Entregas especiales de comida para diabéticos, vegetarianos, a dieta, etcétera. PROPÓSITOS Y PROCESOS Misión: Tu razón de existir Visión: A dónde quieres llegar apoyándote en tu misión.

PROCESOS CLAVE: Por ejemplo

    1. Compra de insumos

    2. Transformación de los insumos en platillos

    3. Servicio al cliente PROCESOS DE APOYO: Administración, compras, almacén, crédito y cobranza, etcétera

¡Listo!, si ya elaboraste tu Modelo de Negocio o ya lo tenías más o menos bosquejado, lo que ahora procede es estandarizar tus procesos para que obtengas los resultados deseados; esto significa, en el caso del Restaurante, que los platillos tengan la misma imagen que en la foto; en cuestión de servicio, que el cliente sea recibido con el mismo saludo y calidez no importando la persona que lo atienda; en cuestión del tiempo, determinar cuál es el período máximo de espera para ser atendido.

Este Modelo lo mismo aplica para una Farmacia, que para una Escuela o una Agencia de Viajes; la clave del éxito está en no salirse de lo planeado, sino en establecer parámetros que permitan moverse según las habilidades y aptitudes dentro de ellos para finalmente llegar a tu objetivo.

Si pones en práctica estos sencillos tips, seguramente harás pequeños cambios que traigan grandes resultados. Y recuerda que los grandes éxitos siempre conllevan un gran trabajo y un gran equipo de trabajo de alto desempeño por detrás.

Saludos y hasta la próxima.

LAET. Verónica Noemí Magaña Esquivel

Directora de Proyectos